Politica de livrare

Ultima actualizare: 19 iunie 2026

1. Zona de livrare

KISS V. ROBERT II livrează comenzile plasate pe bykiss.ro exclusiv pe teritoriul României. Nu efectuăm în prezent livrări internaționale.

2. Metode de livrare

Comenzile sunt livrate prin servicii de curierat, la adresa indicată de client sau la un punct de ridicare disponibil în pagina de finalizare a comenzii. Metodele disponibile pentru adresa și produsele selectate sunt afișate în checkout înainte de plasarea comenzii.

3. Costul livrării

Valoarea exactă a transportului și totalul de plată sunt afișate în coș și în checkout înainte de plasarea comenzii. Pragul de transport gratuit se calculează după aplicarea reducerilor sau cupoanelor, raportat la valoarea produselor rămase în comandă.

4. Procesarea și expedierea

Comenzile confirmate de luni până vineri, până la ora 16:00, sunt de regulă pregătite și predate curierului în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 16:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Dacă o comandă necesită verificări suplimentare privind adresa, disponibilitatea sau confirmarea clientului, expedierea începe după clarificarea situației.

5. Termenul estimat de livrare

Termenul estimat este de 1–2 zile lucrătoare de la expediere. Acesta este un termen estimativ, nu o oră garantată de livrare. În perioade aglomerate, în localități greu accesibile, în condiții meteo nefavorabile sau în alte situații independente de noi și de curier pot apărea întârzieri. Dacă aflăm despre o întârziere semnificativă, vom încerca să te informăm.

6. Urmărirea comenzii

După predarea coletului, poți primi de la curier un mesaj cu numărul de expediție și opțiunile de urmărire sau redirecționare disponibile.

7. Verificarea datelor de livrare

Clientul trebuie să introducă o adresă completă și corectă și un număr de telefon la care poate fi contactat. Dacă observi o eroare, contactează-ne cât mai repede la office@bykiss.ro sau +40 766 801 449. După predarea coletului, modificarea adresei poate să nu mai fie posibilă sau poate genera întârzieri.

8. Colet deteriorat sau produs lipsă

Dacă ambalajul exterior prezintă deteriorări vizibile, recomandăm să semnalezi curierului și, când serviciul permite, să soliciți consemnarea situației. Dacă produsul primit este deteriorat, greșit sau incomplet, contactează-ne cât mai repede și trimite numărul comenzii și fotografii relevante. Lipsa verificării în prezența curierului nu anulează drepturile legale privind conformitatea produsului.

9. Livrare nereușită

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte, a imposibilității de contactare sau a refuzului nejustificat al coletului, comanda se poate întoarce la noi. Te vom contacta pentru a stabili dacă dorești reexpedierea. Un nou cost de transport poate fi solicitat numai după ce este comunicat și acceptat de client.

10. Contact