Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 19 iunie 2026

1. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator persoană fizică și ai cumpărat online, ai dreptul să te retragi din contract fără să precizezi motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum anunți returul

Înainte de expirarea termenului de 14 zile, trimite o declarație neechivocă la office@bykiss.ro. Poți folosi următorul text:

Nu este obligatoriu să folosești exact acest model. Este suficient ca decizia de retragere și comanda vizată să fie clare.

3. Trimiterea produselor

După notificare, expediază produsele fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, la:

Te rugăm să ambalezi produsul astfel încât să fie protejat în timpul transportului și să incluzi în colet numărul comenzii sau o copie a documentului de achiziție. Nu trimite colete cu ramburs; acestea nu pot fi recepționate ca metodă de rambursare.

4. Costul returului

Costul direct al returnării este suportat de consumator. Dacă produsul primit este greșit, deteriorat la livrare sau neconform, suportăm noi costurile rezonabile ale returului, după ce ne contactezi pentru stabilirea metodei de preluare.

5. Starea produsului și diminuarea valorii

Poți examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar modului în care l-ai putea examina într-un magazin fizic. Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop.

Returnează, pe cât posibil, produsul împreună cu ambalajul, etichetele, accesoriile și eventualele cadouri aferente. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, dar deteriorarea sau utilizarea excesivă poate conduce la o diminuare justificată și proporțională a sumei rambursate.

6. Produse sigilate și excepții legale

Potrivit art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Această excepție va fi aplicată numai dacă produsul se încadrează efectiv în condițiile legale și sigiliul de protecție a fost îndepărtat. Simpla deschidere a ambalajului exterior nu conduce automat la refuzul returului. Excepția nu limitează drepturile tale atunci când produsul este neconform, deteriorat sau diferit de cel comandat.

7. Rambursarea

Vom rambursa sumele primite pentru produsele returnate și, când retragerea privește întreaga comandă, costul livrării standard inițiale. Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.

Rambursarea se face fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când ne transmiți dovada expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Vom folosi aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, dacă este posibil, fără comisioane pentru consumator. Pentru comenzile plătite ramburs, vom solicita un cont bancar IBAN pentru restituirea banilor. Nu percepem taxe de procesare pentru rambursare.

8. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat, un produs deteriorat ori neconform, scrie-ne la office@bykiss.ro și indică numărul comenzii și problema constatată. Fotografiile pot ajuta la soluționarea rapidă, dar nu înlocuiesc drepturile legale. Vom propune remediul aplicabil conform legislației privind conformitatea bunurilor.

9. Schimbul de produse

Pentru o evidență corectă a stocului și plăților, schimbul direct este posibil numai dacă îl confirmăm în scris. În celelalte cazuri, returnezi produsul conform procedurii și plasezi o comandă nouă.

10. Contact

E-mail: office@bykiss.ro
Telefon: +40 766 801 449
Program: Luni–Vineri, 10:00–18:00