Termeni și condiții

Ultima actualizare: 19 iunie 2026

1. Identitatea comerciantului

În cuprinsul documentului, KISS V. ROBERT II este denumit „Vânzătorul”, iar persoana care utilizează site-ul sau plasează o comandă este denumită „Clientul”.

2. Produsele și informațiile afișate

Depunem eforturi rezonabile pentru ca denumirea, descrierea, imaginile, prețul și disponibilitatea fiecărui produs să fie corecte și actualizate. Caracteristicile esențiale, cantitatea, marca și prețul sunt prezentate pe pagina produsului.

Imaginile au rol de prezentare, însă produsul livrat trebuie să corespundă produsului comandat. Pot exista diferențe minore de nuanță determinate de ecran sau modificări neesențiale ale ambalajului realizate de producător, fără schimbarea produsului, cantității ori caracteristicilor sale principale.

Dacă identificăm înainte de expediere o eroare evidentă privind prețul, stocul sau descrierea, te contactăm, explicăm situația și îți solicităm acordul pentru continuarea comenzii. Nu înlocuim produsul și nu modificăm prețul fără consimțământul tău. Dacă nu dorești continuarea, comanda se anulează, iar orice sumă achitată se rambursează integral.

3. Prețuri și promoții

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform legislației aplicabile. Costul livrării este afișat separat în coș și în pagina de finalizare, înainte de plasarea comenzii.

Prețul datorat este cel afișat în rezumatul comenzii în momentul plasării acesteia. Reducerile și promoțiile sunt valabile în perioada indicată sau în limita stocului disponibil. Atunci când este afișat un preț anterior, acesta va fi stabilit și prezentat potrivit legislației privind anunțurile de reducere.

4. Plasarea comenzii

1. Selectezi produsul și cantitatea dorită și le adaugi în coș.
2. Verifici produsele, prețurile, costul livrării și valoarea totală.
3. Completezi corect datele de facturare și livrare.
4. Alegi metoda de livrare și metoda de plată disponibile.
5. Accepți Termenii și condițiile și apeși butonul de plasare a comenzii.

După plasare primești un mesaj automat de înregistrare a comenzii. Contractul de vânzare se consideră încheiat când îți confirmăm acceptarea comenzii sau când comanda este predată curierului. Ne rezervăm dreptul de a solicita confirmarea telefonică a unei comenzi atunci când datele sunt incomplete ori există indicii obiective de eroare sau fraudă.

Crearea unui cont nu este obligatorie pentru cumpărare, dacă opțiunea de comandă fără cont este disponibilă în checkout. Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor introduse.

5. Disponibilitatea produselor

Produsele marcate „în stoc” pot fi comandate în limita cantității disponibile. Stocul poate fi actualizat în timp real. În situația excepțională în care mai multe comenzi sunt plasate simultan pentru ultima unitate, te vom informa fără întârziere și vom anula produsul indisponibil, cu rambursarea integrală a oricărei sume achitate pentru acesta.

6. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate în checkout înainte de plasarea comenzii. În prezent poate fi utilizată plata ramburs, inclusiv, dacă este disponibilă pentru metoda de livrare aleasă, prin linkul de plată transmis de curier. Nu percepem costuri ascunse. Orice taxă suplimentară aplicabilă unei opțiuni este afișată înainte de confirmarea comenzii.

7. Livrarea

Livrăm exclusiv în România, prin curier, la adresă sau la un punct de ridicare disponibil în checkout. Pentru comenzile cu valoarea mai mică de 300 lei, costul standard afișat în prezent este de 20 lei. Livrarea este gratuită pentru comenzile cu valoarea produselor de minimum 300 lei.

Comenzile confirmate în zilele lucrătoare până la ora 16:00 sunt, de regulă, expediate în aceeași zi. Termenul estimat de livrare este de 1–2 zile lucrătoare de la expediere. Detaliile complete sunt disponibile în Politica de livrare.

8. Dreptul de retragere și returul

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să precizeze motivul, în condițiile O.U.G. nr. 34/2014. Excepțiile legale, procedura, adresa de retur și termenul rambursării sunt explicate în Politica de retur.

9. Conformitatea produselor

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă. Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat, incomplet ori neconform, contactează-ne la office@bykiss.ro și indică numărul comenzii, problema constatată și, dacă este util, fotografii. Vom analiza sesizarea și vom aplica remediile prevăzute de lege.

Drepturile privind neconformitatea sunt distincte de dreptul de retragere și nu sunt limitate de condițiile aplicabile returului voluntar.

10. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Recenziile trebuie să reflecte o experiență reală, să fie relevante și să nu conțină limbaj ilegal, abuziv, date personale ale altor persoane sau publicitate. Putem modera conținutul care încalcă aceste reguli, fără a elimina recenzii doar pentru că exprimă o opinie negativă.

11. Proprietate intelectuală

Elementele proprii ale site-ului — texte, grafică, structură, fotografii și identitate vizuală — sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Mărcile și materialele producătorilor aparțin titularilor lor. Menționarea unei mărci identifică produsul comercializat și nu implică automat o relație de reprezentare sau distribuție autorizată.

12. Protecția datelor

Datele personale sunt prelucrate potrivit Politicii de confidențialitate și Politicii de cookies.

13. Răspundere și funcționarea site-ului

Putem efectua lucrări de mentenanță și actualizări, încercând să limităm întreruperile. Nimic din acești termeni nu exclude și nu limitează drepturile legale ale consumatorilor ori răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație, ne poți contacta la office@bykiss.ro sau la +40 766 801 449. Vom încerca soluționarea amiabilă într-un termen rezonabil.

Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro. Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil vor fi soluționate de instanțele competente, potrivit legii române.

15. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni pentru viitor, atunci când se modifică serviciile sau legislația. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și acceptată la momentul plasării comenzii. Modificările nu afectează retroactiv comenzile deja încheiate.